TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE ȘI VÂNZARE – sendu.ro

Operator/Comerciant: NG POP ART MEDIA SRL
CUI: 43582093
Nr. înmatriculare: J2021000779406
EUID: ROONRC.J2021000779406
Sediu social :Spl. Independentei 202 B CAM. 42 Cod 060021
Date contact comercial/consumatori: office@sendu.ro
Program relații clienți: la telefon suntem disponibili intre orele 12-14, in intervalul L-V. Pe email ne puteti contacta oricand si ne angajam sa raspundem in timp rezonabil si util.
Website: www.sendu.ro (“Site“)
Valabil din data publicarii/actualizarii.

1. OBIECT, DOMENIUL DE APLICARE ȘI ACCEPTARE

1.1. Prezentul document (denumit în continuare „Termeni și Condiții” sau „Contract”) reglementează condițiile de acces, utilizare a Site‑ului și vânzarea la distanță de bunuri („Produse”) de către NG POP ART MEDIA SRL către orice persoană fizică sau juridică („Client”/„Cumpărător”).

1.2. Accesarea, crearea de cont, utilizarea Site‑ului și/sau plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea integrală și necondiționată a Termenilor și Condițiilor, în versiunea în vigoare la data utilizării. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Site‑ul.

1.3. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile. Versiunea actualizată este publicată pe Site, producând efecte de la data publicării (cu excepția comenzilor deja confirmate, pentru care se aplică versiunea în vigoare la data plasării comenzii).

1.4. Acești Termeni constituie contract încheiat la distanță în sensul OUG nr. 34/2014, respectiv contract de vânzare în sensul OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

2. DEFINIȚII ESENȚIALE

• Site – www.sendu.ro și subdomeniile/aplicațiile sale.
• Operator/Comerciant/Vânzător – NG POP ART MEDIA SRL.
• Client/Cumpărător – persoana fizică (18+) sau juridică ce plasează comenzi.
• Utilizator – orice persoană care accesează Site‑ul.
• Cont – profil asociat unei adrese de e‑mail pentru plasarea comenzilor/gestionare.
• Comandă – declarație de voință electronică prin care Clientul solicită achiziția unuia sau mai multor Produse.
• Contract – raportul juridic la distanță creat între Vânzător și Cumpărător după confirmarea expediției.
• Produse – jucării din pluș și alte cadouri/produse conexe, noi, conforme cu legislația.
• Conținut – orice text, grafică, fotografie, video, review, date etc. din Site.
• Forță majoră – eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

3. ELIGIBILITATE. CONTUL UTILIZATORULUI

3.1. Site‑ul poate fi utilizat de persoane fizice care au împlinit 18 ani. Minorii pot achiziționa Produse doar prin reprezentant legal (părinte/tutore), care își asumă integral răspunderea.

3.2. La crearea Contului, Utilizatorul garantează că datele furnizate sunt reale, corecte și actuale. Orice acces neautorizat sau suspiciune de abuz trebuie notificată imediat la [email de contact].

3.3. Operatorul poate suspenda/închide Conturile create cu informații false, care încalcă Termenii, legislația sau care sunt folosite abuziv/fraudulos.

4. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE. CONFORMITATE ȘI SIGURANȚĂ

4.1. Produsele oferite sunt noi, ambalate corespunzător și, după caz, încadrate ca jucării în sensul Directivei 2009/48/CE (transpusă), respectiv ale Regulamentului (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor (GPSR). Produsele sunt marcate CE și fabricate conform standardelor aplicabile (de ex. EN 71 pentru jucării), acolo unde este cazul.

4.2. Culorile și texturile din fotografii pot diferi ușor de produsul fizic (setări display, loturi de material). Fotografiile au rol ilustrativ.

4.3. Vârsta recomandată/pictogramele de siguranță, indicațiile de îngrijire/curățare, compoziția materialelor și eventualele avertismente sunt menționate pe ambalaj și/sau în pagina de produs. Clientul are obligația să le citească și să le respecte înainte de utilizare sau a oferi produsul unui copil.

4.4. Alergeni & sensibilități. Produsele textile pot conține fibre sintetice/naturale, umplutură poliester, elemente decorative etc. Nu putem garanta absența 100% a tuturor alergenilor (ex. praf textil). Clientul este responsabil să verifice înainte de folosire dacă persoana care primește cadoul are alergii/sensibilități relevante.

4.5. Animale de companie. Produsele NU sunt destinate drept jucării pentru animale, cu excepția cazului în care se indică expres. Deteriorările cauzate de animale și riscurile asociate (ingestie, sufocare) nu intră în garanție.

4.6. Avertismente privind utilizarea: (limitarea răspunderii)
(a) Produsele NU sunt comestibile. Orice ingerare (parțială sau totală) a produselor sau componentelor lor, inclusiv umplutura, este strict interzisă.
(b) Supraveghere adult. Oferirea produselor copiilor mici se face numai sub supravegherea unui adult. Nu lăsați produsul nesupravegheat în pătuț/landou sau în proximitatea copiilor sub vârsta recomandată de pe etichetă (ex. < 36 luni), mai ales dacă produsul are părți mici detașabile, ochi/bumbi sau elemente brodate/aplicate.
(c) Întreținere. Respectați instrucțiunile de curățare. Spălarea/uscarea neconformă poate deforma produsul, poate desprinde elemente și poate diminua durata de viață; astfel de efecte nu sunt defecte de conformitate.
(d) Decor vs. jucărie. Unele produse pot fi destinate exclusiv decorului (nu ca jucărie). Această informație este menționată în pagina produsului/ambalaj; utilizarea contrară recomandării se face pe riscul Clientului.
(e) Limitele legii. Nimic din prezentele nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului pentru vătămare corporală/deces cauzate de culpa/neglijența sa sau pentru orice altă răspundere care nu poate fi exclusă potrivit legislației aplicabile.

5. PREȚURI, PROMOȚII ȘI DISPONIBILITATE

5.1. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul total (inclusiv taxele de livrare, dacă se aplică) este afișat înainte de finalizarea Comenzii.

5.2. Reducerile de preț sunt prezentate în conformitate cu legislația privind indicațiile de reducere aplicabilă în România/UE (inclusiv regulile privind „cel mai scăzut preț” din perioada relevantă).

5.3. Disponibilitatea produselor este afișată în pagina de produs (ex.: „în stoc”, „stoc limitat”, „în stoc furnizor”, „precomandă”, „indisponibil”). Indicațiile pot suferi actualizări în timp real.

5.4. În caz de eroare evidentă de afișare a prețului sau caracteristicilor (erroare vădită, lipsită de echivoc), Vânzătorul poate anula Comanda, informând Clientul și returnând sumele plătite, după caz.

5.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita cantități per Client/Comandă, pentru a preveni revânzarea neautorizată.

6. PLASAREA COMENZII ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

6.1. Pași: (i) selectarea produselor → (ii) adăugare în coș → (iii) completare date (livrare/facturare) → (iv) alegere metodă de plată → (v) revizuire → (vi) plasare Comandă.

6.2. După plasare, Clientul primește o confirmare automată (informare, nu acceptare). Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării expediției prin e‑mail/SMS/în Cont.

6.3. Vânzătorul poate refuza/anula Comanda (cu notificare) în situații justificate: date incomplete/eronate, suspiciune de fraudă, neautorizarea plății, lipsă stoc, imposibilitate livrare, comportament abuziv etc. Sumele achitate vor fi returnate conform secțiunii de Rambursare.

7. METODE DE PLATĂ

7.1. Metodele disponibile sunt indicate în Checkout (ex.: card online, ramburs la curier, transfer bancar). Pentru plata card, tranzacțiile sunt procesate de un procesator de plăți agreat (datele cardului nu sunt accesibile Vânzătorului).

7.2. În anumite cazuri, pentru securitate, putem solicita verificări/confirmări suplimentare sau limitarea unor metode de plată.

7.3. Pentru transfer bancar, livrarea începe după confirmarea încasării integrale.

8. LIVRARE. TRANSFERUL RISCULUI

8.1. Livrarea se efectuează prin curieri agreați, la adresa indicată de Client. Termenele afișate sunt estimative și pot varia (incl. în perioade aglomerate/cauze externe).

8.2. Costul livrării este afișat înainte de finalizarea Comenzii; pot exista praguri pentru transport gratuit.

8.3. Transferul riscului către Client are loc la momentul predării produsului către Client sau către o terță parte desemnată (ex. curierul, când acesta a fost ales de Client și nu de Vânzător – conform legii).

8.4. La primire, Clientul trebuie să verifice integritatea coletului. Dacă există avarii vizibile/diferențe, se recomandă consemnarea în proces‑verbal cu curierul și notificarea Vânzătorului în 48h.

8.5. Neluarea în primire/redirecționări repetate pot conduce la anularea comenzii și, după caz, la perceperea costurilor de retur/reexpediere.

9. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (CONSUMATORI – B2C)

9.1. Pentru contractele la distanță, consumatorul are dreptul să se retraga fără motiv în 14 zile calendaristice de la:
(a) ziua primirii produselor (ultimul produs pentru comenzi multiple/livrări parțiale); sau
(b) încheierea contractului, pentru servicii.

9.2. Exercitare: transmiteți o declarație neechivocă (formularul de retur din Cont sau e‑mail la [email contact]) înainte de expirarea termenului.

9.3. Clientul returnează produsele în 14 zile de la notificare, asumând costul direct al returnării (cu excepția cazurilor de neconformitate/livrare greșită).

9.4. Produsele se returnează în starea în care au fost livrate: neutilizate, curate, fără urme de uzură, cu toate etichetele/sigiliile/instrucțiunile intacte și ambalajul original (în măsura posibilului, pentru protecția la transport). Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor ca urmare a manipulării excesive (dincolo de ce este necesar pentru a determina natura și funcționarea).

9.5. Excepții de la retragere (exemple relevante – art. 16 OUG 34/2014):

• Produse personalizate/confecționate după specificațiile Clientului (ex. broderii, inscripționări, mesaje personalizate);
• Produse sigilate din motive de igienă care au fost desigilate de Client;
• Servicii complet executate cu acordul expres al Clientului înainte de expirarea termenului de 14 zile.

9.6. Rambursarea sumelor (inclusiv costul livrării standard, dacă se rambursează) se face în maxim 14 zile de la primirea notificării de retragere; Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii de expediere.

9.7. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată (dacă este posibil) sau în contul indicat de Client.

9.8. Pentru persoane juridice (B2B), dreptul de retragere nu se aplică; se poate accepta retur la discreția Vânzătorului (politică comercială), în condiții separate.

10. GARANȚII ȘI CONFORMITATE (OUG 140/2021)

10.1. Vânzătorul este răspunzător față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare (presumția de existență în primele 12 luni). Pentru persoane juridice se aplică regulile codului civil/condiții comerciale.

10.2. În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la aducerea în conformitate: reparare sau înlocuire, fără costuri (inclusiv transport), într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Dacă remediile sunt imposibile sau disproporționate, consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (cu rambursare).

10.3. Excluderi: neconformitățile rezultate din utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor, deteriorări mecanice, spălare/îngrijire incorectă, modificări aduse produsului de către Client, acțiunea animalelor, incendiu, inundație etc. nu intră în garanție.

10.4. Reclamațiile de conformitate se transmit la [email contact], însoțite de descriere/poze și documente doveditoare (factură). Vânzătorul va confirma primirea și va comunica pașii și termenele de soluționare.

11. VOUCHERE, CARDURI CADOU, CAMPANII

11.1. Regulile specifice fiecărei campanii (perioadă, condiții, stocuri, excluderi) sunt comunicate în mod vizibil. Voucherele/cupoanele nu sunt convertibile în bani, nu se cumulează decât dacă se prevede expres și pot avea termen de valabilitate.

12. REVIEW‑URI, COMENTARII, CONȚINUT GENERAT DE UTILIZATOR

12.1. Utilizatorul este exclusiv responsabil pentru conținutul publicat (texte, imagini, ratinguri). Se interzic conținuturi ilegale, defăimătoare, obscene, discriminatorii, publicitare mascate, care încalcă drepturi de autor, mărci, viață privată etc.

12.2. Vânzătorul poate modera, refuza, ascunde sau elimina conținutul ce încalcă Termenii/legea, fără a fi necesară motivarea detaliată.

12.3. Prin publicare, Utilizatorul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, gratuită, pe durată nedeterminată și teritorial nelimitată pentru a utiliza/reproduce/afișa conținutul în scopuri comerciale/editoriale (inclusiv pe rețele sociale), cu respectarea drepturilor morale.

13. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

13.1. Întregul conținut al Site‑ului (texte, imagini, grafică, logo‑uri, elemente de design, clipuri etc.) este protejat de legislația drepturilor de autor și mărcilor. Orice utilizare fără acord (copiere, redistribuire, inginerie inversă, framing, scraping etc.) este interzisă.

13.2. Utilizatorul poate imprima/descărca în mod limitat conținut pentru uz personal, necomercial, cu păstrarea mențiunilor de drepturi.

14. MARKETING, COMUNICĂRI COMERCIALE

14.1. Cu consimțământul dvs. expres (opt‑in), putem trimite newslettere/oferta. Vă puteți dezabona în orice moment (link din e‑mail sau scriind la [email contact]).

14.2. Putem transmite mesaje tranzacționale (confirmări, status comenzi, notificări cont) fără consimțământ prealabil, în temeiul interesului legitim/execuției contractului.

15. PROTECȚIA DATELOR (GDPR – SINTEZĂ)

15.1. Vânzătorul prelucrează datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), Legii 190/2018 și Legii 506/2004. Detalii complete sunt în Politica de Confidențialitate separată (parte integrantă din acești Termeni).

15.2. Scopuri tipice: crearea contului, procesarea comenzilor și plăților, livrare, garanții/retur, facturare, relații clienți, comunicări comerciale (cu consimțământ), securitate antifraudă, obligații legale (contabile/fiscale).

15.3. Drepturi: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului, plângere ANSPDCP. Punct de contact DPO/Privacy: [email privacy dedicat].

16. COOKIE‑URI ȘI TEHNOLOGII SIMILARE

16.1. Site‑ul utilizează fișiere cookie/SDK‑uri în scopuri de funcționare, analiză, preferințe și publicitate. Detalii în Politica de Cookie‑uri; consimțământul se gestionează prin banner/setări.

17. LIMITAREA RĂSPUNDERII. SIGURANȚĂ PRODUSE

17.1. În limitele legii, Vânzătorul nu răspunde pentru: (i) utilizarea necorespunzătoare a produselor (inclusiv ingerare, mușcare/rosătură, rupere intenționată, expunere la surse de căldură), (ii) daune indirecte/prezumate (pierderi de profit, oportunitate), (iii) incompatibilități/allergii individuale necomunicate, (iv) întârzieri cauzate de terți/forță majoră.

17.2. Nicio clauză nu exclude răspunderea pentru vătămare corporală/deces cauzată de neglijența Vânzătorului sau pentru orice altă răspundere ce nu poate fi limitată conform legii.

17.3. Instrucțiunile de siguranță din secțiunea 4.6 sunt parte integrantă a utilizării normale și prudente a produselor.

18. SECURITATE, FRAUDĂ ȘI ABUZ

18.1. Vânzătorul poate folosi sisteme de detecție a fraudei și poate refuza/cere verificări suplimentare pentru comenzi/conturi suspecte.

18.2. Orice încercare de acces neautorizat, scraping, utilizare de boot‑uri, atacuri DDoS, spam, manipulare de preț sau exploatare de erori poate conduce la blocarea accesului, sesizarea autorităților și/sau acțiuni în răspundere civilă.

19. NOTIFICAREA CONȚINUTULUI ILEGAL (DSA/GPSR)

19.1. Dacă identificați conținut ilegal sau produse potențial periculoase în Site, ne puteți notifica la [email dedicat DSA/GPSR] cu descrierea situației, link exact și date de contact. Vom evalua prompt și vom lua măsurile corespunzătoare (incl. retragere/recall dacă e cazul), în conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) și Regulamentul (UE) 2023/988 (GPSR).

19.2. În caz de alertă de siguranță/recall, vom informa proactiv clienții impactați, autoritățile competente și vom oferi remedii conforme (înlocuire, reparare, rambursare, după caz).

20. LEGEA APLICABILĂ. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

20.1. Termenii sunt guvernați de legea română.

20.2. Litigiile se soluționează cu prioritate amiabil, prin contactarea Serviciului Clienți la [email/telefon]. Termen orientativ de răspuns: 30 zile.

20.3. Consumatorii pot apela gratuit la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) prin ANPC – Direcția SAL și/sau la platforma europeană SOL (ODR). Detalii și link‑uri sunt disponibile în pagina „Relația cu consumatorii”/„ANPC” a Site‑ului.

20.4. În ultimă instanță, competența aparține instanțelor române de la sediul Vânzătorului sau, după caz, de la domiciliul consumatorului, potrivit normelor legale imperative.

21. FORȚĂ MAJORĂ ȘI CAZ FORTUIT

21.1. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutare întârziere parțială/totală dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, dovedit conform legii. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen rezonabil.

22. CLAUZE FINALE

22.1. Întregul acord. Termenii reprezintă întregul acord dintre părți. Orice derogare se face în scris.

22.2. Nulitate parțială. Dacă o clauză devine nulă/inaplicabilă, restul clauzelor rămân valabile; clauza va fi înlocuită de o dispoziție legală sau de o clauză validă cu efect echivalent.

22.3. Cesionare. Vânzătorul poate cesiona/subcontracta anumite servicii (curierat, plăți, IT etc.) cu informarea Clientului; răspunderea față de Client rămâne a Vânzătorului.

22.4. Actualizări. Data ultimei actualizări este indicată în header. Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini.

ANEXE PRACTICE

ANEXA 1 – INSTRUCȚIUNI DE UTILIZARE ȘI ÎNGRIJIRE PENTRU PRODUSE TEXTILE/PLUȘ

• Verificați vârsta recomandată; nu lăsați nesupravegheat copilul cu produsul dacă are piese mici/detașabile.
• Nu este comestibil. Nu lăsați copiii/animalele să mestece/înghită părți ale produsului (umplutură, fire, ochi decorativi).
• Inspectați periodic cusăturile/elementele decorative; întrerupeți utilizarea la orice deteriorare vizibilă și contactați-ne dacă apreciați că e o neconformitate.
• Respectați simbolurile de întreținere (spălare manuală/automată, temperatură, uscare la orizontală etc.).
• Evitați uscarea pe calorifer, expunerea la flacără sau surse intense de căldură.
• Păstrați ambalajele din plastic departe de copii (risc de sufocare).

ANEXA 2 – FORMULAR TIP DE RETRAGERE (OUG 34/2014)

Către: NG POP ART MEDIA SRL, [adresă], [email]
Subsemnatul/Subsemnata __________________, vă notific prezenta mea retragere din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: __________________ comandate la data ______ și primite la data ______.
Nume consumator: __________________
Adresă consumator: __________________
Semnătură (doar dacă acest formular este pe hârtie): __________
Data: __________

ANEXA 3 – POLITICA DE RETURNARE (SINTEZĂ OPERAȚIONALĂ)

• Notificare în 14 zile de la primire → expediere produs în 14 zile de la notificare.
• Stare necesară: produs neutilizat, etichete/sigilii intacte, ambalaj în măsura posibilului.
• Excepții: personalizate, sigilate igienă desigilate.
• Metodă ramburs: aceeași modalitate/cont indicat; reținere diminuare valoare dacă este cazul.
• Retur neautorizat/expediție la altă adresă decât cea comunicată poate întârzia/refuza procesarea.

ANEXA 4 – INFORMARE JURIDICĂ RELEVANTĂ

• OUG nr. 34/2014 – dreptul de retragere;
• OUG nr. 140/2021 – conformitatea bunurilor;
• Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR; Legea 190/2018; Legea 506/2004;
• Regulamentul (UE) 2023/988 – siguranța generală a produselor (GPSR);
• Directiva 2009/48/CE (jucării) + standarde EN 71;
• Regulamentul (UE) 2022/2065 – DSA (servicii digitale).

Date de contact pentru consumatori/retur/garanții:
E-mail: office@sendu.ro
Telefon: +40 761 484 680
Adresă retur/corespondență: [adresă completă]

Operator: NG POP ART MEDIA SRL