POLITICA DE LIVRARE & RETUR — sendu.ro

Parte integrantă din Termeni & Condiții — sendu.ro

1. Identificarea comerciantului

  • Denumire legală: NG POP ART MEDIA SRL
  • CUI: 43582093
  • EUID: ROONRC.J2021000779406
  • Sediu social: Spl. Independentei 202 B CAM. 42 Cod 060021   
  • E-mail unic de contact: office@sendu.ro
  • Telefon: +40 761 484 680

Aceste date de identificare îți permit să știi exact cu cine închei contractul de cumpărare.

2. Domeniu de aplicare

2.1. Prezenta politică se aplică exclusiv comenzilor plasate de consumatori persoane fizice pe sendu.ro.
2.2. Pentru persoane juridice (SRL, SA, PFA etc.), retururile se gestionează conform legislației comerciale și clauzelor contractuale, fără aplicarea OUG 34/2014 privind dreptul de retragere.
2.3. Orice comandă plasată pe site implică acceptarea integrală a prezentei politici.

3. Livrare

3.1. Curier & arie de acoperire

Livrăm comenzile exclusiv prin Sameday, dar ne rezervăm dreptul de a utiliza și alți curieri, în funcție de disponibilitate, eficiență sau situații logistice punctuale.

3.2. Termene orientative

  • Predăm comenzile curierului în termen de 5–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • Termenul de livrare este orientativ și poate varia din cauze externe: trafic, perioade aglomerate (sărbători, Black Friday), condiții meteo, blocaje rutiere sau alte situații independente de controlul nostru.
  • Ne angajăm să îți predăm coletul curierului în timp util și să îți furnizăm toate informațiile necesare pentru urmărirea livrării.

3.3. Costuri de livrare

  • Tariful de transport este afișat transparent în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
  • Dacă există campanii de livrare gratuită la anumite praguri valorice sau promoții, acestea sunt evidențiate vizibil la checkout.

3.4. Expediere & urmărire

  • În momentul predării coletului către curier, primești o notificare automată pe e-mail cu numărul de tracking.
  • Este responsabilitatea ta să urmărești coletul și să te asiguri că ești disponibil la adresa de livrare în intervalul comunicat de curier.

3.5. Verificarea coletului la primire

  • Recomandăm să verifici vizual coletul înainte de a semna pentru primire.
  • Dacă există deteriorări vizibile (ambalaj rupt, cutie deformată, sigilii lipsă), solicită curierului completarea unui proces-verbal la fața locului și contactează-ne imediat la office@sendu.ro cu fotografii clare.

4. Dreptul de retragere

Ai dreptul legal de a te retrage din contract, fără a justifica motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului sau, pentru comenzi multiple, de la primirea ultimului produs.

5. Condiții stricte pentru acceptarea returului

5.1. Componente obligatorii ale pachetului

Pentru ca returul să fie valid, este obligatoriu să returnezi toate componentele pachetului sendu, respectiv:

  • cutia personalizată sendu (branduită),
  • plușul sendu,
  • hârtia colorată.

Atenție:

  • Cartolina personalizată rămâne la client și nu este rambursabilă, fiind un serviciu prestat.
  • Dacă lipsește una dintre componente (ex. cutia, hârtia colorată), returul poate fi refuzat sau suma rambursată poate fi diminuată.

5.2. Starea produselor la retur

  • Produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare, fără urme de uzură, fără mirosuri, fără deteriorări sau murdărie.
  • Este permisă doar manipularea minimă necesară pentru a verifica natura și caracteristicile produselor, similar unei examinări într-un magazin fizic.
  • Produsele insalubre, deteriorate iremediabil sau incomplete nu vor fi rambursate.

5.3. Ambalaj

  • Ambalajul original este obligatoriu, fiind parte integrata din produs.
  • Clientul este responsabil pentru deteriorările cauzate de ambalarea necorespunzătoare la retur.

6. Procedura de retur — obligatoriu doar prin formular

  1. Accesezi și completezi formularul unic disponibil la:
    👉 https://sendu.ro/formular-de-retur (sau /formular-retur).
    Nu acceptăm retururi prin e-mail, telefon sau mesaje directe.
  2. Primești pe e-mail confirmarea înregistrării cu număr de retur și instrucțiuni clare pentru expedierea produselor.
  3. Trimiți pachetul complet la adresa de retur indicată.
  4. După recepție și verificare, îți procesăm rambursarea.

7. Cine suportă costul returului

  • În mod standard, clientul suportă costul returului.
  • Excepție: cazurile de produse defecte sau neconforme, unde costurile de retur cad integral în sarcina noastră.

8. Rambursarea banilor

  • Rambursarea se face prin transfer bancar în IBAN-ul indicat în formularul de retur.
  • Termen legal: maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii de expediere.
  • Rambursăm: prețul produsului + taxa standard de livrare inițială (dacă a fost achitată), minus:
    • taxa de personalizare a cartolinei (29 RON),
    • eventuale sume reținute pentru diminuarea valorii produselor returnate.

9. Excepții

  • Servicii de personalizare (cartolina mesaj) – nerambursabile după execuție, dacă ai bifat acordul expres pentru prestarea imediată.
  • Produse deteriorate iremediabil, murdare, cu lipsă de componente sau insalubre – pot fi refuzate.

10. Produse neconforme (garanție legală)

  • Produsele comercializate pe sendu.ro beneficiază exclusiv de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021. Nu oferim garanții comerciale suplimentare.

11. Limitarea abuzurilor

  • Dacă un client abuzează de dreptul de retur (retururi repetate fără temei, suspiciuni de fraudă, produse returnate constant deteriorate sau incomplete), ne rezervăm dreptul de a solicita verificări suplimentare sau de a restricționa temporar accesul la noi comenzi.
  • Aceste măsuri se iau fără a afecta drepturile legale ale consumatorului de bună-credință.

12. Date personale

  • În procesul de retur prelucrăm doar datele strict necesare: nume, adresă, telefon, e-mail, detalii comandă, IBAN.
  • Temeiuri legale: executarea contractului și obligații legale contabile/fiscale.
  • Datele sunt păstrate conform termenelor prevăzute de legislație.
  • Drepturile tale GDPR sunt descrise în Politica de confidențialitate de pe sendu.ro.

13. Formular standard de retragere (model)

(de completat doar dacă nu folosești formularul online)

Către: NG POP ART MEDIA SRL, [adresa], office@sendu.ro
Declar că mă retrag din contractul privind vânzarea următoarelor produse: []
Comandate la data / primite la data: []
Numele consumatorului: []
Adresa consumatorului: []
IBAN pentru rambursare: []
Semnătură (dacă e pe hârtie): []
Data: [____]

14. Actualizări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică pentru a reflecta schimbări legislative sau operaționale.
Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.